苦情解決システム

苦情内容

園の対応

・保育短時間で兄が違う園に通っているので、8：45までに登園できない。

・登園時に記入する健康チェック表と連絡帳と同じ内容を記入するようになっていてだぶっている。朝記入するのに並んでいて、記入する時間がないので書かないようにはできないか。（東園）

・下痢便がついたままで服が返されたが、汚れを落とすのが大変なので園で洗ってから返してほしい。（ちびっこ園）

・慣らし保育中だったこともあり、年度初めの2週間程混雑が予想されるので、朝の職員態勢を見直し対応した。

・登園時間は９時までに登園していただくよう対応した。

・健康チェック表の記入の必要性を説明し、了承していただいた。

・下痢便の際は感染防止の為園では洗わず衣類をお返ししていることを降園の際に伝えたが、外国籍の方でしっかりと伝わっていなかった。もう一度お伝えし理解していただいた。今後は衣類を返す時に、わかりやすいようおたよりを添付することにしました。

・保育園への送迎の車が狭い道の真ん中を通行していて危ない思いをした（東園）

・降園後家に帰ったら０歳児園児のズボンに砂が入っていた（東園）

・駐車場の車の止め方をもう一度知らせてほしい（ちびっこ園）

・降園前に砂場で遊んでいたときにズボンに砂が入ってしまい、そのまま引き渡してしまった。砂場で遊び終わった後は園児の服やポケットの中、体に砂がついていないか確認するよう職員に周知しました。また０歳児の砂遊びについても発達の段階に考慮して行うよう職員で確認しました

・駐車場の使用についてのおたよりを配布し保護者に周知することによってスムーズに止められるようになりました

・苦情なし

・苦情なし

・降園時の保育士の話が長すぎる

・エアコンが効きすぎている　　　　　

・降園時は必要なことだけを伝え無駄口のないようにしました

・エアコンは職員の体感ではなく園児の様子を見ながら２８℃位を目安にするようにしました

平成３０年度

平成２９年度

平成２８年度

平成２７年度